长春市旅游纠纷仲裁中心正式揭牌
当前位置: 遇见长春 -资讯 作者:代爽/文  李梦雨/摄 来源:东西南北融媒体中心
作者:代爽/文  李梦雨/摄 时间:2023-06-29

2023

06/29

18:38

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摘要:6月29日,长春市文化市场综合行政执法支队、长春仲裁委员会在长春智慧法务区举办长春市旅游纠纷仲裁中心揭牌仪式。

  6月29日,长春市文化市场综合行政执法支队、长春仲裁委员会在长春智慧法务区举办长春市旅游纠纷仲裁中心揭牌仪式。
  活动现场,双方交换了《多元化解决旅游投诉纠纷合作框架协议》,发放了《旅游投诉调解与仲裁衔接工作手册》,长春仲裁委员会首批旅游仲裁员代表、旅游行业代表做了表态发言。



  长春市是国家文旅部、司法部批准的全国首批旅游投诉调解与仲裁衔接试点城市。长春市文化市场综合行政执法支队多次同长春仲裁委员会对接,召开座谈会,进行调研论证,落实旅游投诉调解与仲裁衔接工作,就搭建旅游投诉纠纷仲裁平台、建立旅游仲裁员名册、明确平台运行机制等内容达成共识,签订《多元化解决旅游投诉纠纷合作框架协议》;为充分发挥行业组织作用,强化以案释法教罚结合,在全市旅行社范围内开展“理性消费,依法维权”纪念“3•15”国际消费者权益日普法宣传进企业活动,开展《旅游投诉调解与仲裁衔接》知识讲座等,积极探索引入仲裁机制助力旅游投诉纠纷调解,持续推进旅游投诉处理体系现代化建设。



  长春市文化市场综合行政执法支队支队长宋洪阳表示:“成立旅游纠纷仲裁中心,是建立多元解纷机制,充分发挥仲裁机构和旅游主管部门在裁决和行政调解、仲裁确认等方面的职能作用。我们将积极形成合力,及时、依法有效解决旅游纠纷,保护旅游者的权益,保障旅游活动顺利进行。”
  长春市旅游纠纷仲裁中心揭牌成立,标志着打造“行政调解+人民调解+仲裁裁决”的衔接工作新模式正式落地实施。为加快长春市旅游投诉处理体系现代化建设,提升旅游投诉处理效率,维护旅游者合法权益,推动旅游业高质量发展创造了良好条件。
  长春市仲裁委员会副秘书长向续红表示,与其他方式相比,仲裁具有独立、公正、专业、高效的特点,更适合多元化解决旅游纠纷案件,将极大地节省当事人的成本,保护当事人的合法权益。
  接下来,长春市将继续扎实开展旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作,坚持将非诉讼纠纷解决机制挺在前面,不断完善顶层设计与标准指引,推进基层旅游纠纷多元化解的专业组织与队伍建设,持续开展衔接工作培训、交流、宣贯,进一步提升旅游纠纷解决质量与效率,实现旅游纠纷处理法律效果、政治效果与社会效果的高度统一,使旅游仲裁纳入省、市智慧法务营商环境重要内容,成为优化旅游市场营商环境的有效补充。

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